Preguntas frecuentes – FAQ’S

 


 


 


     

Delimitación geográfica de los envíos. ¿Enviáis vuestros productos a todo el mundo?
De momento estamos trabajando además de en España con países de la Unión Europea, Suiza y los Nórdicos. Si usted reside en otro país, por favor envíenos un email a info@delicatessenMED.com y le informaremos de cómo acceder a nuestro producto. Incluya la dirección completa donde desea realizar su envío, junto a sus datos personales y nos pondremos en contacto con usted con una cotización de envío a la espera de su aprobación.

 

Transporte. ¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas de logística de reconocido prestigio (TNT y SEUR para España y Unión Europea).

Todos los envíos van adecuadamente protegidos y su correspondiente embalaje de producto en el interior, para garantizar unas perfectas condiciones de entrega.

En el caso de los envíos de botellas y envases de cristal y vidrio, estos/as irán debidamente protegidos de cualquier imprevisto que pueda surgir durante el transporte.

 

Portes.-. ¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes son añadidos al final e incluyen el IVA, ya que varían según el peso del pedido y la población y país del destinatario.

 

Hora de entrega. ¿Puedo especificar una hora de entrega?
Sí, aunque no podemos garantizarlo ya que la empresa de transporte en destino y dependiendo del país, tiene unas rutas preestablecidas. Por ello, le recomendamos que indique una dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un vecino- donde nos asegure la recepción del paquete en el horario y fecha acordados con Ud.

También recomendamos que se facilite un teléfono personal en el que poder contactar con la persona destinataria del envío, en caso de que fuera necesario.

 

Horarios de entrega. ¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
De lunes a viernes, de 08.00 a 19.00 horas, habitualmente

 

Si no estoy en la entrega. ¿Qué sucede cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, este le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. En tal caso, por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema, recuerde que estamos a su disposición en info@delicatessenMED.com o en otras formas de comunicación establecidas en la web.

También se le recordará que en caso de que el segundo intento de entrega también resultase fallido, la empresa transportista almacenaría su pedido a la espera de ser recogido por usted, sin hacerse cargo del estado del mismo ni la empresa transportista ni delicatessenMED.

 

Disponibilidad de productos. ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
Todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha de producto. En caso que se agotaran las existencias de un producto/lote, de inmediato se informará en la web de delicatessen MED y aparecerán productos similares o sustitutivos.

 

Nº máx. de bebidas alcohólicas. ¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?
Únicamente para envíos fuera de España. En este caso, la legislación europea establece que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal. 

delicatessenMED limita este consumo a un máximo de 12 botellas por compra. No hay límite para envíos a España.

 

Producto deteriorado. ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en su cuenta bancaria. delicatessenMED  correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan generar, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado a su llegada.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@delicatessenMED.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente haya contactado con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo. De este modo el transportista nos hará llegar su notificación y procederemos a contactar con usted de inmediato.

 

Devolución de pedido. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en su cuenta bancaria. delicatessenMED  correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@delicatessenMED.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver el producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@delicatessenMED.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente haya contactado con nosotros.

 

Otras razones para la devolución. ¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedase satisfecho con su compra, puede contactarnos por email en info@delicatessenMED.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo de tiempo posible nos pondríamos en contacto con usted  para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

 

Cancelación de pedido. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su cuenta bancaria. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor contáctanos en info@delicatessenMED.com.

 

Seguridad de pago. ¿Es seguro el pago con tarjeta?
DelicatessenMED le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. Es muy sencillo, cuando compra en delicatessenMED, los datos referentes a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y delicatessenMED no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

También puede realizar su compra mediante una cuenta PayPal, que se encargará de la seguridad de sus datos personales.

Y si lo desea pueda hacer una transferencia bancaria a la cuenta especificada en el epígrafe ‘¿Cómo pago?’

 

Tratamiento de datos personales. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
delicatessenMED no retiene sus datos, respeta su derecho a la privacidad: la utilización de sus datos personales se dará únicamente durante el proceso de recepción y envío de los mismos a la empresa transportista y al banco que cubre la transacción, con la única finalidad de poder ofrecerle un servicio más eficaz y personalizado. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos para su visualización, rectificación o cancelación.

 

Localización de la empresa. ¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
CCINMO HyC SL, es la razón social y una marca comercial es delicatessenMED una d
e las mejores tiendas delicatessen y gourmet online con una amplia gama de productos gourmet y delicatessen de alimentación de España que satisfacen a las personas que eligen estos artículos por su originalidad y calidad.

Desde el año 2010 nos caracteriza una experta gestión en facilitar a las personas que buscan productos gourmets y delicatessen los productos más adecuados.

Estamos en Valencia (España) y nuestra dirección es;

Calle de las Cocinas nº 3, planta 6º puerta 12ª

Distrito Postal 46001 - Valencia. - ESPAÑA

Ver en Google https://goo.gl/maps/E1P85

*Para cualquier consulta, duda o recomendación; póngase en contacto con nosotros en: info@delicatessenMED.com

 

Contacta con nosotros. ¿Cómo puedo contactaros?
La forma más eficaz es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puede escribirnos a info@delicatessenMED.com

También estamos a su disposición en el nº de teléfono +34 963 211 084


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